螺丝钉，一颗又一颗
睡前，一位在银行干运营的哥们打电话来聊股票。此君最大爱好之一，每次电话必定在晚上睡前，经不住长此以来，简直令人欲仙欲死。你说做运营的不务正业，谈什么股票，这年头穷逼才买股票……临了问我在干啥，说推荐一本投资的书给我。我回答最近在读《商业银行运营管理》，他大骇：你越干越回去了，我们想尽一切办法转型，你怎么倒回去苦逼了？
此君的反应代表了商业银行广大运营人员的心声，能做别的，就不做运营，部分天赋异禀除外。简单点说，运营大略相当于以前的会计结算出纳，在银行中通常属于排名靠后的条线，无权无钱。在内部，被目为服务部门、成本消耗中心，不创造价值！请注意，不是说不创造利润，而是不创造价值。它的存在就是业绩不佳、客户投诉的万金油责任部门。在外部，它是银行服务差、效率低下的代言，反正到银行一般也见不到别的人，柜台就是个树洞，什么都往里装。
按照小说通常的写法，我咳咳了两声，掩饰一下尴尬，抗辩说我这是运营财务两手抓，好歹财务还有个资源配置和审批权，关键时刻手里还是有根大棒可扛住。
大体上，银行的运营就是如此了。
当然，既然是一本有关运营理论的书，它总得给运营搭一个终极目标——如一切企业经营管理理论、财会理论、投资分析理论所告知你的，企业的一切行为，最终是为了实现价值最大化：企业生存，收益能力，投资回报水平。而运营呢，它相当于企业中的生产组织，生产组织怎么能不体现价值呢，怎么会不创造利润呢？这就把运营工作的意义和重要性拔起来了。当然，这句话给我看是无意义的，能印到董事长、行长们的脑子里，渗透到他们每个细胞里就还差不多。毕竟，无论哪本经营管理书，在讲到如何推行某个如此有意义的项目，都会指出首要因素是自上而下的领导推动。
既然与生产流程挂上钩，那么在内是精益生产、标准化生产、流程化生产，减少闲暇浪费，提高效率；对外客户关系维护：客户体验，满意度，黏性……这些理论就全都可以用力使用了。
说白了，无非是这样一条路走到黑：流水线作业，中间不停留。所以借助IT、影像化技术，把前、中、后三条线集中作业，每个工作点的操作越机械越简单就越好。流水线作业这不用我解释了，至于身处其中的运营人员么，反正卓别林老早拍了那部电影，被伟大的社会主义奉为讽刺资本主义的典范。
半泽直树的老爹说，日本社会就靠一颗一颗不起眼的螺丝钉撑起来的。我，未来某个人的爹，说，可以想见，商业银行运营管理的发展趋势，当是机器人的时代，全面解放人类劳动力。（《商业银行运营管理》书评/imorange橙伯）
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