大理州12315指挥中心去年受理投诉2533件
3月12日，大理州工商局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员正在接收消费者来电。 通讯员 杨福英 摄
3·15消费者权益日前夕，记者从大理州工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，2017年，该中心共接到消费者来电14703人（次），比上年同期下降7.75%，其中咨询服务10996件，受理消费者投诉维权2533件，办结2529件，办结率99.84%，为消费者挽回经济损失598万余元。
据大理州工商局12315消费者投诉举报指挥中心主任杨嵩山介绍，从消费投诉县市分布情况看，在投诉量上，全州消费者投诉较上年同期下降8.66%，各县市投诉量有相应变动。受经济发展、人口集中程度等因素的影响，去年投诉量较多的分别是大理市、大理经济开发区、祥云县、宾川县、弥渡县。
据介绍，2017年，全州共受理消费者举报631件，举报内容主要是违反消费者权益保护法规、违反个体登记管理法规、违反产品质量管理法规等。全州去年共受理消费者咨询10996件，主要涉及商品质量、服务质量、售后服务、投诉处理结果、食品安全以及工商等其他部门业务问题等。
同时，大理州工商局12315消费者投诉举报指挥中心去年还承办“96128”热线转办455件；办结全国12315互联网平台投诉180件，举报36件；办结云南省政务信息在线解答系统转办7件；分派督办消费维权服务站投诉236件。
杨嵩山介绍，去年办结的2529件消费者投诉中，商品类投诉有1364件，占总投诉量的54%；服务类投诉1165件，占总投诉量的46%。从商品类消费投诉分布看，投诉量较多的前三位分别服装鞋帽等日用百货类、家用电子电器类、金银珠宝首饰等其他商品类。服务类消费投诉主要集中在旅馆服务、送水服务等居民类服务以及预付式消费卡失信、婚纱摄影服务问题方面。
记者 李宝 李灿梅 通讯员 苏字承 （大理日报）
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