打造许昌电动车服务商的旗舰

　　——记许昌市台铃车业科贸有限公司
　　引 言
9 |0 o7 m; Y2 k7 N) R　　在人类漫长的经济发展史中。电动自行车是一个年青的新兴产业，它的产生与发展，就世界范围而言，只有百年的历史，而中国就更短了，也只有短短的18年时间。今天，电动车业已被公认为生产制造业的奇迹，也是我国低碳环保事业取得核心竞争力的源泉;面对企业来说，科技创新支撑着中国电动车行业的高速发展，成为企业的“第一利润源”。上游带动下游，对经销商而言，卖对品牌就不愁没有财源。
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. ?9 ~. R7 U2 C7 I. E* k) G　　我国的电动车业滥觞于新旧世纪相交之初，崛起于2005年。乘二十一世纪经济飞速发展的东风，充分发挥其后发优势，正大踏步赶超世界先进水平。作为中国汉魏故都许昌市，电动车市场的发展迅猛得天独厚，因而诞生了许多杰出的经销商。其中，河南省许昌市台铃科贸有限公司就是其中的杰出代表，也是许昌率先引进台铃高性能、全自动、ER防盗、高能效等创新技术的独家经销商。今年“中博会”期间，记者对许昌台铃科贸有限公司总经理曹群燕先生进行了一次采访，使我们有机会触摸“许昌台铃”跨越式快速成长的强劲脉搏，也聆听到中原电动车市场挟台铃创新之风阔步前进的跫跫足音。
　　许 昌
7 N  }' M+ F. ?) b　　许昌位于河南省中部，是中原城市群核心城市之一。现辖禹州市、长葛市、许昌县、鄢陵县，襄城县和魏都区共6个县(市、区)，全境总面积4996平方公里，总人口456万人。许昌是一座历史文化名城，三国文化独具魅力。在远古时期，以许由为首的游牧部落在此繁衍生息，故称为许地。公元前八世纪，周封文叔于许，称许国。公元196年，曹操迎汉献帝迁都于许，使许昌成为当时中国北方的政治、经济和文化中心。公元221年，魏文帝曹丕废汉立魏，因“魏基昌于许”，改许县为许昌，一直沿用至今。许昌是中国三国文化之乡、中国陶瓷文化之乡、中国腊梅文化之乡。郭沫若老先生有句话 “闻听三国事，每欲到许昌”。这句话精要的概括了三国文化的魅力和人们对三国故地许昌的向往。
1 q5 Z! o' |/ v. u　　上世纪八十年代，莲花被尊为市花，所以又称“莲城”。许昌在中国历史上历来是群雄逐鹿、兵家必争之地, 也是中华文化的旅游圣地。华夏之源出名人，其中不少都是中华民族文明史上泰斗级的人物。如隐士鼻祖许由、法家鼻祖韩非子、楷书鼻祖钟繇、商圣吕不韦、谋圣张良、西汉名相晁错、三国谋士徐庶等。因此，围绕这些历史所产生的名胜古迹也就成了许昌市的宝贵文化资源供游人参观了。如许由墓、华佗墓、张公祠、三国胜迹、曹丞相府、汉魏故城受禅台、春秋楼、毓秀台、射鹿台等。可以这样说，游人只要走进许昌，厚重的历史文化就会迎面扑来，使你不由得想起历史上那些“惊天地、泣鬼神”英雄人物的壮举。
2 S( j8 b7 u5 V6 y& A+ T　　作为中原重镇的洛阳，进入21世纪，远离了历史上那些你争我夺的纷争。虽说没有了战争，但许昌得天独厚的历史文化遗产以及秀丽的旅游资源，古战场演变成商家必争之地。近几年，许昌市委、市府加大科技立市的步伐，大力提倡循环经济科技创新，提倡低碳出行，促进社会事业科技进步。围绕许昌市循环经济建设，积极组织循环经济产业落户许昌，大力开展循环经济科技创新支撑平台，构筑循环经济创新体系。
  d6 G# W0 Y% z- R! u' v　　电动车是我国循环经济低碳环保产业链中的重要组成部分，历来受许昌市民喜爱，可以这样说，在许昌市民的关心呵护下，才有产生许许多多“许昌台铃”这样的直销企业，为许昌的环保事业默默无闻奉献着应有的力量。
　　感 动
　　走进许昌市的电动车一条街，无论是经营面积，还是科技含量和销量，许昌台铃专卖店都是第一。走进店内，我们便感受到了一种和谐的氛围：明亮，整洁，热闹，专注，科技、现代，高效、运动、时尚——这是在这条电动车一条街上台铃电动车与其它产品最大的区隔点。
　　然而，陈列在店内排列整齐错落有致的台铃第6代全自动高能效电动车以及挂在墙上“充电一次能跑400里”优越性能的宣传语，也是许昌电动车独家拥有的。这里有两大技术创新亮点：现在的第6代台铃高能效电动车，搭载了台铃“ARS全自动行驶故障修复系统、AES全自动智能电池管理系统、ARL全自动电池防盗毂刹锁、TES双程智能省力大撑”四大发明专利技术，配上当今市场上最新台铃创新技术----以圆波代替方波的正弦波控技术，消除过往电机在起步时的噪音;以鸟巢形象装备的全新一代H16高能效电机，将台铃自主创新的高新科技与运动精神完美结合;以矢量变频技术精确控制励磁分量和转矩分量，达成坡路扭矩更大，平路动力更顺，爬坡显强项。截止记者发稿为止、台铃电动车拥有45项国家专利和5项国际专利，名列行业第一;也是行业独家“广东省名牌产品”和“中国节能产品”。
　　如果说, 这些行业第一彰显了国家和省、市各级政府对台铃整体规模、实力和表现的高度评价和表彰的话, 则无疑标志着台铃在行业里的领先地位和全社会的高度认同; 同时也彰显了洛阳台铃车行在中原电动车销售市场“只卖优质车, 不卖劣质货” 的决心。曾几何时, 业内一些小厂以低价为诱饵曹群燕替他们销售劣质电动车, 在利润面前, 许昌台铃车行没有迷失方向, 一概拒绝。曹总说: “我自进入电动车销售市场就一直是台铃的经销商，个中确实有小产品来找过我代销，被我拒绝了。我之所以选择台铃, 看中的就是台铃品牌的优质、科技、时尚、创新等优势，生意人不只是为了金钱而活, 更多的是为了消费者的利益而生存, 引领许昌市场走一条良性发展之路。”
　　许昌台铃车业科贸有限公司成立于2006年, 在经历了中国电动车市场的大起大落的风风雨雨之后,七年磨一剑, 今天的许昌台铃车行,靠品质和服务起家,年销量逐年持续增长，连续五年位居许昌第一，占市场总销量的60%。仅以今年为例，在整个行业受去年“以旧换新”透支拖累下滑的情形下，曹总带领的车行的销量比去年同期增长65%，许昌台铃车行也快步做强做大，公司现有员工60人，专业维修技工20多人，服务车三辆, 营业面积 2000余平方米, 成为许昌最大的台铃电动车经销商。随着车行的做大, 许昌台铃车行实行公司化运作, 进行高层次专业化运作, 整合内部资源, 形成了一个覆盖全市、对客户快速响应的电动车服务网络, 对许昌市老百姓的绿色出行做出了巨大贡献, 出色地履行了作为一家电动车直销企业的社会责任。
, G6 z  g) S2 n9 N7 A3 |8 y% K　　解 读
& {# G# ?/ f8 {4 }) o8 A7 @- a　　面对许昌电动车市场头把交椅台铃车行的辉煌业绩, 要解读“台铃现象” ，要破译台铃车行的成功密码并不容易。有资料显示,许昌市电动车专卖店近百家, 可谓百帆齐发、千舸争流, 其竞争之激烈可想而知。台铃何以从激烈的市场竞争中脱颖而出, 成长为许昌电动车市场翘楚?
　　答案很简单, 是“服务”二字。
　　服务创造价值。因为服务,台铃车行从它成立的第一天起就恪守对客户的承诺。在与消费者的交往中, 每当涉及经济利益时,台铃车行宁可自己吃亏, 也决不影响消费者利益。不止一次曾经有这样的案例, 有些消费者在骑行电动车时因使用不当而要车行赔款, 按规定是可以不理会的。每当这时, 只要消费者不过分,台铃车行都自己承担了, 决不刁难这部分消费者。
) E$ J% }5 [# A+ M0 Y( X/ s　　诚信待客是台铃车行坚定恪守的职业规范, 合法经营, 即便是在金钱诱惑中,台铃人也始终坚定立场, 模范守法, 规范经营, 决不售伪劣产品, 因而在许昌市台铃车行口碑一流。同样因为诚信，台铃车行在与其它电动车企业的交往中严守“中立” 。此处“中立” 的意思除了台铃电动车以外，不做其它产品的销售代理。只为台铃品牌提供服务平台。这样的立场赢得了广大消费者的信赖，因为只要在许昌台铃车行买车，品质和服务就有保障，所以台铃车行的生意与日俱长越做越大也是在情理之中了。
* u7 R4 K$ x6 i+ ]7 B" `- |8 Q' H/ p　　诚信给台铃车行带来了源源不断的顾客，也让台铃车行拥有了市场，但在市场经济条件下，有太多的不确定因素，如果服务不到位，就会失去顾客，丢掉市场，甚至关门大吉。而且电动车行业是个微利行业，只有努力把规模做大，才能在规模效益的基础上做强，所以台铃车行在服务上从来不敢怠慢，总是下足了功夫。
　　在七年多的服务实践中，台铃车行总结出一整套服务措施，郑重向许昌市民承诺19项免费服务项目：免费24小时施救服务; 免费洗车;免费补胎;免费整车;免费送货;免费午餐;免费上油;免费喷漆;免费电焊;免费涂锈;免费赠饮;免费充气;免费打蜡;免费检测电池;免费电池保养;超过保修期的台铃用户免费维修电机、控制器、充电器。
, J: E+ I# z# z* I( B; S' y　　科学的管理运营，使台铃车行在许昌市形成了自己的服务优势，这不是可以学来的，而是日积月累的服务厚度累积而成的。归根到底，让顾客满意的优质服务是由一支卓越的团队来实现的，台铃车行总经理曹群燕认为，人是企业之本，一家成功的企业除了要有正确的方向外，还要造就一支优秀的团队。为此，他不遗余力着意在台铃车行营造良好的文化氛围，为员工创造和谐的工作环境，给员工提供展示才能的平台和发展机会，在台铃车行聚集了一批销售精英和服务骨干。正是这支队伍，以21世纪代表“中国制造”创新技术最高水准的第6代台铃高能效电动车为载体，以许昌大地为舞台，不断创造着销售业绩。因为他们的努力，台铃车行跃居许昌市同行业领跑者地位，正朝着做中原最领先的电动车经销商这一目标大步迈进。
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　　公 益

1 o, K0 J% t0 B4 |　　富裕起后的曹群燕不忘本，热心公益事业。记者在他的专卖店内见到了政府发给他的各类奖状，其中就有公益方面的表彰。曹总公益方面的贡献是给母校捐赠风景树苗、老家农村修路、汶川地震捐款、雅安地震捐款……似乎他的追求没有止境，创造永无满足。从曹群燕充满自信的脸上，我们仿佛读懂了台铃车行，台铃人视企业如帆船，那里有理想之舵，热情之舵，行动之浆，因而他们无惧未知的航线，危俭的礁石，猛烈的风暴和滔天的巨浪。
) ?) x/ \( X! t0 X7 y! r　　辽阔的海天之间，“台铃电动车”号旗舰劈波斩浪，扬帆远航……