保质期内牛奶成豆腐渣 要求退一赔十遭拒绝

　　“保质期内的牛奶出现固体凝结物，要求退一赔十却遭到拒绝。”9月27日下午，家住市区沁雨园的徐先生致电本报热线88652000投诉说，最近他的一个朋友送他孩子一箱伊利高钙奶（250ml×24盒），不料上周二晚上，他孩子喝完一盒牛奶后就闹肚子，随后他妻子发现牛奶里有固体凝结物，已经成了“豆腐渣”。在与厂方取得联系后，对方拒绝他“退一赔十”的要求，只愿意“换一赔二”。
　　这箱牛奶的生产日期是今年4月15日，至今尚在保质期内。徐先生说，其实孩子在喝第一盒牛奶时就说里面有颗粒物，但他们夫妻俩没有引起重视。上周二晚上9点多，孩子喝了第二盒牛奶，到了晚上11点多突然闹起肚子。直到第二天他们才猜想是不是牛奶有问题，于是他妻子剪开了一盒牛奶查看，这才发现里面已成“豆腐渣”。随后，他拨打了伊利牛奶的全国400客服电话，当天下午，一位声称是绍兴区域主管的吴经理与他进行了联系，询问了相关情况。随后对方一位女士又打来电话，说给他换一箱牛奶予以补偿，被他拒绝。
　　“我要求退一赔十，牛奶都这样了，叫人还怎么相信它？”徐先生说，因为孩子小，当时他们也没有想到是牛奶问题，所以也没有去医院给孩子做检查，但如今看到已成“豆腐渣”的牛奶，他觉得这都是牛奶惹的祸，所以他要求厂方“退一赔十”，赔付他600多元钱。上周六，那位吴经理要求查看剩下的牛奶。对方拆开一盒后，发现同样存在结块现象。确认牛奶存在问题之后，对方表示只能‘换一赔二’，但徐先生表示不能接受。“每次都是我主动打电话找他们，他们只会拖延时间”。
　　当天晚上，记者与伊利牛奶绍兴地区卖场主管吴经理取得了联系。对于徐先生的事情，他表示牛奶质量是没问题的，至于为何出现这种情况，他没有解释，只说公司的赔偿方案是“换一赔二”，他们会继续与徐先生协商。
　　随后，记者就此事咨询了浙江四野律师事务所许坚军律师。他表示，“退一赔十”是根据《食品安全法》而来，依据是生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。徐先生遭遇的伊利高钙奶出现结块现象，最好是到工商、质检部门进行检测，假如厂家在生产环节上存在问题，可以提出“退一赔十”要求。
　　经过协调，伊利牛奶的吴经理答应赔偿徐先生10箱牛奶的现金，但最终消费者赔得10箱牛奶。