胡清委员：维护医疗秩序 构建和谐医患关系

胡清委员：医患之间应是一种相互信赖、亲密合作的关系。然而近些年来,传统的医患关系遇到了前所未有的新问题、新挑战。州医院每年均有医疗纠纷发生。因为纠纷，出现过患者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;有患者家属纠集多人在医院内围攻医务人员;有的患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用;发生过患者去世后，其家属不肯运走而陈尸医院讨要“说法”，在医院焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、聚众滋事、堵门堵路、扰乱医疗秩序。上述事件已不是偶然发生的个别事件，患方向医务人员施暴的事件在全州各医疗单位时有发生，表明医患关系紧张已成为日益突出的问题，是一个社会问题，必须引起社会高度重视。
1 }( S/ o+ ^7 h现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望值过高；二是医疗费用自付比例增高，医疗费用与期望疗效不相符；三是医务人员服务态度不好；四是有些医院确实存在因医务人员工作过错，导致损害患者的事情；五是舆论和媒体的报道有失公允，武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑；六是有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。另外，医学高技术的应用，使诊疗方式正逐步向自动化、信息化、遥控化发展。使医患之间的沟通减少，关系日渐淡化。长此以往，医患关系将日趋失衡和紧张。
$ s* ?* p4 \. q2 V8 E! ?+ V医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、理解和信任。为此，提出构建和谐医患关系的对策：
一、 政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。构建和谐的医患关系，就必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。
二、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。强化质量管理，重视病人的利益，了解病人的心理特征、就医行为，给病人提供优质的医疗服务，设法满足其需求。要切实把好“三关”，一是人才建设关，大力培养和引进有用人才，负担科技兴院的重任;二是专科建设关，抓重点、扬特色，努力抓好专科建设;三是科研项目关，加大科技投入，鼓励新技术开发，提高医疗质量，减少医疗缺陷。对医疗队伍进行教育和管理，提高服务水平。医护人员要加强对病人的情感关怀与人文关怀。
三、患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。良好的医患关系的建立，除了政府部门、医院管理层、医疗队伍的努力之外，患者的配合也是必不可少的。许多医疗纠纷的发生都是由于患者对于医疗服务行业的特殊性了解不足，对医院寄予不恰当的依赖，对医疗效果抱有过高的期望，一旦不能达到预期目的而产生焦躁甚至愤怒心理，导致不理智行为而造成的。要建立新型医患关系，作为提供医疗保健服务主体的医院应付出更多的努力，适应社会发展的需求，以实际行动取得社会及大众的理解与支持，寻求自身的完善与发展。
四、强化法治建设，依法坚决打击涉医违法犯罪活动。要不断完善院内调解制度，持续提高医疗纠纷人民调解成功率和满意度，推进医疗责任保险县级医院全覆盖，加强医院内部投诉、人民调解、司法诉讼、保险理赔等工作的有效衔接。
五、加强新闻宣传和舆论引导，及时适度释放权威信息，防止炒作，消除不实报道的影响，引导形成健康的舆论环境和理性的社会心态。
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