来大理就像“回家” 让游客爱上大理

工作人员热情为游客服务

“人文如此好的大理，真的让人不舍得离开。来之前也听过很多关于云南旅游的负面新闻，来之后感到根本不是那么回事。”2月22日，一名省外游客在大理参加“穿越洱海、邂逅双廊一日游”后，在“大理旅游服务”平台产品评论区留言，乘船游了洱海、登了南诏风情岛、去了美丽的双廊、逛了喜洲古镇，“导游带着我们玩了大理最美丽的景点，热情、耐心的服务让每个人都十分开心。”
游客“点赞”的是大理旅游集散中心（集团）有限公司，成立于2009年12月，属国有控股的综合旅游服务企业。目前以大理古城为中心，辐射苍洱景区及向周边县市景区延伸服务。
$ i2 k5 A  K% {  n5 a8 G“淡季时，每天最低接待散客3100余人次，团队游客1300余人次；旺季时，每天最高接待散客8900余人次，团队游客10900余人次。”公司党工办主任田建禄向记者介绍，。“去年，接待团队236万余人次，比上年下降5.6%；接待散客106万余人次，比上年增长38%。营业收入近1亿元，缴税近700万元。”截至去年底，公司累计营业收入2.92亿元、创造税收3048.29万元。
0 v* \1 g6 o* f& j如何构建全方位的旅游服务体系为游客提供优质服务？田建禄介绍，针对散客“个性化”需求，在苍洱主要景区（点）间实施 “大理旅游景区直通车”，全程配备一名讲解员。现有28个景区服务点、开通了大理到巍山景区、大理到鸡足山景区等41条线路，服务从苍山洱海区域扩大到全州各县市景区，极大方便、保障了游客“一站直达，轻松往返”。为让团队深入了解大理历史、文化、民风民俗、景点景观，在大理古城、双廊古镇、喜洲古镇，公司以电动车为载体、景区导游为灵魂的旅游服务模式，定点标准化语音讲解，形成深度游览。同时，公司挖掘、开发民间手工艺品和制作方法及地域特色土特产品，打造独具大理特色、民族特色的旅游产品“大理好礼”。
“我们‘大理旅游服务’平台，目前有22万粉丝，咨询及游览量是每天8000多人次。”公司工作人员李云洁自豪地告诉记者，游客了解旅游资讯有“旅游服务窗口”，在大理火车站、机场、长途客运站、知名景区，设立了35个咨询服务点。为实现旅游产品的线上预订和费用支付，打造了“大理旅游服务、大理好礼、大理古城旅游服务、大理通”等4个微信服务号。公司还在重要的游客集散地和各大旅游景区，以大屏幕显示屏为游客提供旅游信息。
# i9 ^3 f2 x9 O, R, V% Q0 @& X0 u“导游的好传统又回来了，我的同事已从‘导购型’转变为‘服务型’导游。”公司资深导游陈淼深有感触地说，作为一名导游，要永远把游客放在第一位。公司特别注重企业文化引导熏陶，以“爱上大理，感谢有您”为理念，经营管理做到“安全、优质、诚信、创新、和谐”，服务游客“主动快捷，诚信周到”。
“服务质量监督检查”是公司提升服务质量的又一重点。有安全质检部，对一线各个服务岗位、人员进行检查监督。有培训部，对员工进行职业道德、职业素养、职业技能培训。同时，公司实行“游客满意度回访”，去年共回访旅行社、客栈、导游、游客11135次，400热线接听24168个电话，游客满意度达到90%以上。
) a# Q7 Y$ B9 X% ^$ P1 x3 R5 B“品质于心，服务于行。”公司党总支书记、董事长傅东寅说，企业团队一直在努力，让游客宾至如归，正如大家平时常说的一句话：“放下背包就是故乡，和最美的你一起寻找最美的大理。”
云报全媒体记者 庄俊华 文/图