大理州认真贯彻落实旅游市场秩序整治工作措施

标本兼治促进旅游业健康发展

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“省委、省政府作出的决策部署，我们一定不折不扣贯彻落实。从斩断灰色利益链条等环节入手，提升品质，转型升级，把大理建设成为世界级旅游休闲度假胜地。”日前，大理白族自治州旅游发展委员会有关负责人，在接受采访时表示，只要能勇敢面对短期“阵痛”，大理旅游必将迎来“新生”。

目前，大理州正在以问题为导向，抓紧制定旅游市场整治的具体工作细则，强化组织领导，细化任务分解，建立规范有序的旅游市场秩序。例如：严格执行旅游与购物分离；严查旅行社和游客签订的合同，吃饭、住宿、行车、游览等各个环节都要与合同一致，不允许导游向游客推荐自费项目、变相引诱游客购物；不允许导游引导游客缩短、改变行程；不允许导游在讲解大理景观、历史文化时引诱游客购买自费产品。

大理将更严格地坚持以投诉为抓手，更加健全“以诉转案”机制。游客有投诉，就要抓住不放，把投诉变成查处问题的线索，在第一时间交相关部门限时查处办结。

另外，建立“旅行社投诉位次排名”将是加在大理60多家旅行社的又一道“紧箍咒”。据介绍，该排名每个月排一次。对被投诉的前3名旅行社，第一个月对企业法人进行行政约谈（警告），必须有明确整改措施；连续两个月进入前3名，就勒令停业整顿。同时，建立健全导游队伍考核评价制度，导游每天的带团表现就是考核“试卷”；严格签约导游管理、解决基本待遇，增强归属感；通过导游协会加强兼职导游培训与考核，提升服务水平。

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该负责人表示，大理州将坚持“标本兼治，疏堵结合”两手抓，推广“标杆企业”经验，不失时机地抓好大理旅游转型升级，促进旅游业健康发展。

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云报全媒体记者 庄俊华