大理州探索发展“智慧旅游” 满足游客个性化需求

近年来，大理州的游客中散客比例逐年增长，2016年达到了80%左右。为应对自由行时代的到来，大理州积极发展“智慧旅游”，打造了多个线上综合服务平台，满足游客“个性化”需求，并积极探索建立大数据平台，助力旅游业发展。
4月15日开始施行的《大理州旅游市场秩序整治工作措施》中，建立游客对导游评价体系一条中提到，“通过‘大理旅游服务微信公众号’和‘来大理网’等渠道，建立导游人员信用公示平台，开展游客对导游服务质量的直接评价。”
3 X* L% ~. q$ z7 q6 T+ V$ W线上评价导游服务，是大理州智慧旅游建设的一个缩影。大理旅游集散中心（集团）有限公司副总经理字雪梅介绍，“大理旅游服务微信公众号”将线下针对散客开设的“大理旅游景区直通车”搬到了线上，并增加了预定景区门票等延伸服务，受到广大游客的欢迎，目前公众号粉丝量已达22万，日均咨询及浏览量达8000人次。
8 i1 l. z( a$ {& B# y字雪梅介绍，智慧旅游是公司近年来着力打造的一个板块，除了“大理旅游服务”外，公司还运营了3个旅游服务类公众微信号，以满足游客的不同需求。此外，结合大理州去年推出的环洱海新能源汽车租赁业务，公司还制作推出了分时租赁系统，按使用时长来计费，给自驾的游客带来了便利。
# b9 K# p& @, T& g3 `《大理州旅游市场秩序整治工作措施》中提到的另外一个线上平台“来大理网”，则是以大理为旅游目的地的一站式综合服务网站。该网站于2014年11月上线，提供机票、酒店之外的旅游落地末端配给及服务，游客到达大理后，可通过网站找客栈、寻美食、租赁汽车等等，达到自主采购旅游资源、自定义制作行程的目的，满足个性游、深度游需求。
& ?8 x0 N& m* D% G除了综合服务网站外，“来大理网”还积极探索旅游大数据平台建设，目前已成功实现了人流数量统计、热点位置分析、热门景区排行、游客来源分析、游客喜好分析等基础功能。项目后期还将对海量数据进行深度分析，更精准地开展信息推送及旅游服务，同时也为大理旅游提供决策支持。（念新洪）