泰康人寿:诚信助力销售

摘要  3月7日，泰康人寿云南分公司召开了云南省诚信销售与客户体验专项会。
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3月7日，泰康人寿云南分公司召开了云南省诚信销售与客户体验专项会，开展全员讲诚信、全员齐参与、全员受教育，争做诚信标杆。
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2 L5 q+ g0 o) o! M. k其将销售流程融入诚信管理，加大对四大违规销售的治理，不仅要抓好业务，同时更要抓好品质，做好诚信销售与客户体验工作，树立公司优质品牌和口碑。
行业创新服务，提升客户体验感
泰康人寿本着提升客户体验感，为客户创造更便捷，体验感更强的服务，不断推出各项微信服务，用新思维，满足客户各类需求。
' U; F: O5 [5 G6 Q新契约电话回访是客户购买保险后接触公司第一项客户服务，以往在回访中受时间等因素影响，回访工作往往不能按照客户需求时间准时进行回访，部份客户觉得回访影响客户开会、工作等时间。微信回访推出大大提升了客户体验感，通过微信回访链接，客户可以自主选择回访时间，回访问卷也可以仔细阅读填写。
' B1 U( x/ I5 G+ `  k# L. e+ \8 E公司推出“三合一”创新服务，业务伙伴都纷纷点赞，在客户填写微信回执以后便能收到微信回访问卷，在问卷填写过程中客户有不明白的还可以及时与业务伙伴沟通，在加强客户与业务伙伴沟通的同时，还让客户感受业务伙伴贴心一对一服务。
* }: w9 K- o0 X% j倾听高客声音，彰显泰康关怀
$ I$ F  Y$ M  \0 {客户需要特色服务，高端客户就更需要特色服务。倾听客户声音，特别是高端客户的声音，泰康人寿不断拉近与客户距离感，让客户更放心，更信任。
3月9日，泰康人寿云南分公司副总经理李玲协同客服部经理、高客管家拜访了云南高端客户尚先生。李玲表达了公司对尚先生关心，介绍了公司目前的发展情况，公司四位一体内容，同时询问了尚先生基因检测体验情况及服务需求，听取了尚先生对公司高端客户服务的回馈和建议，分公司客服部经理及高客管家分别向尚先生介绍了2017年高端客户六大私享服务内容。
7 x$ o6 Q8 N+ B0 O! E: [  M尚先生表示，自己之前对公司的服务存在过疑问，但通过分公司高端客户管家一次一次沟通、耐心解答，看到泰康公司高端客户服务这两年的不断提升和完善，让他亲身感受到公司对高端客户的关注与关怀，以及做好高端客户服务决心，特别是泰康保险集团与云南省政府签署了战略合作协议，相信未来泰康的发展会随着新技术的应用，让客户也会感受到新的投资机会，泰康服务也一定会越来越好。
7 l8 v. }3 D1 K8 z: o真诚理赔，让保险更安心
理赔是保险价值的本质体现，是保险企业向客户兑现承诺的核心环节，更是消费者最为关注的方面。
0 C4 @( ]2 m9 H泰康人寿云南分公司自成立伊始，就一直践行泰康人寿“把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益”的服务理念，以专业、高效、贴心、主动的理赔服务，重合同守信用的原则，让公司客户都能感受到保险带来的感动和温暖，更加直观的认识到保险的作用。截止2016年12月31日，泰康人寿云南分公司为14.81万余人次送去理赔款项，累计理赔金额4.97亿元。
2 ^4 {% G. e# M: }信守承诺，百万理赔，仅2015年-2016年期间，泰康人寿云南分公司共计完成100万以上理赔十余次，累计理赔金额1417.8万元。
其中玉溪客户金文(化名)、金武(化名)两兄弟双双出车祸遇难，给这个家庭带来的沉重的灾难，留下了妇孺和老人，泰康及时送去了关爱。该案例在中国保险报主办的2016年中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新专业评选活动中，《顶梁柱双双车祸出险，泰康赔付276.6万抚慰老少三代》理赔案例成功获选“2016中国保险年度影响力十大赔案”
7 N+ ^& v- W8 k3 N在践行承诺的同时，泰康人寿也在不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。
3 F: \7 w8 \. S2 Y1 Y3 e理赔最怕麻烦，特别是医疗费用报销，需要提交的发票多、单据多，一直是保险客户最为烦心的问题。泰康人寿推出的手机理赔服务解决了这一难题，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户，理赔不再跑腿，时效也显著提高。
手机理赔服务，小到百元摔伤、大到百万意外，无论是简单案件，还是需要提交发票原件的住院医疗报销，均可享受微信预约，上门理赔服务。
“健保通直付式理赔”是借助先进的系统，实现了与医院的无缝对接，保险公司第一时间获悉客户住院，从患者住院即启动理赔程序，理赔人员主动上门到病房进行慰问与理赔资料上传，出院时理赔款直接付给医院，患者只需在出院窗口支付剩余医疗费用。
“手机理赔”与“健保通直付”都是泰康广受客户欢迎的服务项目。为了进一步方便客户，2016年泰康将两大服务整合，打造了“康乃馨理赔服务”品牌。大大缩减理赔办理的时间和精力，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“足不出户”“免申请，零等待”。
康乃馨理赔服务的推出，对患者而言，解决了理赔流程繁琐的问题，及时缓解了经济负担;对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院-保险公司合作平台造福了社会;对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户粘性。实现了患者、医院、社会、保险公司的共赢。”(完)